До пословицы смысла скрытого
Только с опытом доживаешь,
Двух небитых дают за битого,
Ибо битого - хер поймаешь.
Игорь Губерман
Гарики на каждый день
Так и всплывает в памяти вечная фраза дедушки Крылова: «Уж сколько раз твердили миру…» И ведь знал же, что нельзя поддаваться на этот телефонный «гипноз», тем более это уже во второй раз случается. Но не зря говорится одном старом анекдоте, что «только бледнолицый может дважды наступить на грабли». Рассказ лоховатого Буратино (то бишь меня) ведется с хронологически достоверной доказательной базой, поскольку у меня в телефоне сохранилась аудиозапись того получасового разговора. Я привожу диалог с некоторыми «купюрами», чтобы не разглашать свои персональные данные.
Немножко нервно…
Итак, в этот день я был на «работе» и от нечего делать ломал голову над очередным постом в свой блог. Тема поста была не простой, а сроки его выхода откровенно поджимали. И так то голова плохо «варит», а тут еще клиенты по служебным делам «достают». Вот на этом фоне и раздался в служебном телефоне звонок, на входящий номер которого я не обратил внимания. Как потом выяснилось, что звонок тот был из Москвы, и звонили с номера +74951011111.
Озабоченный мужской голос в трубке принадлежал некоему младшему сотруднику службы безопасности ПАО «Сбербанк», представившийся Андреем Николаевичем. Он без всяких обиняков задал мне прямой вопрос: «В последние 15 минут вы совершали какие-либо действия по картам нашего банка?» Мой ответ был отрицательным. Тогда собеседник пояснил причину своего звонка: «Нами была зафиксирована подозрительная активность касательно ваших счетов, а именно был зафиксирован вход в ваш личный кабинет Сбербанка-Онлайн из города Бердска. Это были вы?». Я снова ответил без подтверждения.
На том конце «провода» продолжали: «А нами были зафиксированы три заявки на перевод денег в адрес Виктора Николаевича Жукова общей суммой 2 800 рублей. Вам знаком этот человек?» На мой отрицательный ответ последовало продолжение, которое лучше представить в виде прямого диалога.
- Скажите, за последнее время вы теряли наши карты или передавали их кому-либо?
- Нет, карты всегда при мне.
- Данные для входа в личный кабинет также никому не сообщали?
- Нет, нет. Я еще раз говорю – нет у меня такой привычки.
- Хорошо, тогда указанные действия будем считать неправомерными по причине того, что кто-то из третьих лиц завладел секретной информацией и попытался завладеть денежными средствами путем их перевода неизвестному лицу.
Обратите внимание на стиль речи собеседника. Как тут усомниться, что человек не выполняет служебные обязанности?
- Эти действия будут приостановлены до окончательного рассмотрения, и вы пока вход в свой личный кабинет сможете осуществлять только с мобильного телефона. Сейчас я вышлю вам СМС, которое придет с номера 900, и будет содержать проверочный код для входа в личный кабинет. СМС вы должны сохранять на мобильном устройстве порядка 10-ти дней, но полученный код никому не сообщайте.
- Погодите, но этот телефон служебный. Я не могу хранить в нем столь важные СМС-ки…
- Я продублирую сообщения на этот номер и на тот номер телефона, который привязан к вашей карте. Повторяю, что СМС вы должны сохранять, поскольку мы обязаны информировать полицию о неправомерных действиях, а также с вами будут связываться сотрудники банка по экономической безопасности. Эти коды являются подтверждением того, что с вами проводила работу служба безопасности.
- Хорошо, отправляйте.
- Поскольку вы не подтверждаете данные переводы, то мы можем их заблокировать?
- Конечно, хотя на счете у меня и нет таких денег. Перевод всё равно бы не прошёл.
- Тем не менее, это моя обязанность. Вы же должны поменять пин-код вашей карты в банкомате, чтобы никто не смог его подсмотреть.
- Пин-код – это понятно. А «логин-пароль» для входа в личный кабинет тоже надо менять?
- Смотрите, «логин» можете оставить, а пароль поменяйте.
Вот тут надо бы и насторожиться, поскольку первый раз, года три тому назад, меня также «развели», выведав у меня только «логин» без пароля. В то время пароль в Сбербанк-Онлайн состоял только из цифр количеством в 10 штук. Подобрать его было не сложно. Но, видать, крючок я уже заглотил.
- Вы сможете входить в личный кабинет с мобильного телефона, который привязан к вашей карте. А если вы будете входить с компьютера, то вам будут перезванивать наши сотрудники, чтобы установить вашу личность.
- Хорошо, я всё понял.
- Так вы подтверждаете необходимость блокировки указанных выше операций?
- Да, конечно.
- Скажите, как я могу вас идентифицировать – по номеру договора или по номеру пластиковой карты?
- Договор я не помню, давайте по карте. Только зачем вам полный номер карты? Давайте я назову четыре последние цифры?
Где-то что-то меня видать насторожило…
- Нет, по регламенту банка я должен запросить полную информацию, чтобы точно идентифицировать вас в качестве владельца данной карты.
- Но я боюсь называть вам полный номер, поскольку не уверен, что вы являетесь сотрудником банка…
Напомню, разговор идет по служебному телефону, а не по тому, который привязан к карте.
- Не бойтесь. Номер карты является открытой информацией, я же не прошу у вас данные с оборотной стороны карты.
Ладно, думаю, продиктую только номер и больше ничего.
- Так. Ваша карта прошла идентификацию как дебетовая карта платежной системы «Мир». И также подскажите, параллельно с нашей картой вы пользуетесь услугами других коммерческих банков?
- Да, конечно. А вам это зачем?
- Мы обязаны направить сообщения во все сторонние банковские организации, поскольку по вашему счету была попытка неправомерных действий. Какими банками пользуетесь?
Лихо закручен сюжет, не правда ли? Но «Остапа понесло», назвал я три банка, в том числе и Тинькофф-банк, который на данный момент является моим основным банком.
- Хорошо, вы прошли идентификацию по карте «Мир». Сейчас я передам информацию в финансовый отдел, чтобы они отменили неправомерные транзакции. Ожидайте на линии.
Примерно десять секунд шёл перевод соединения, мне дали послушать мелодию вызова…
- Алло, Сергей Михайлович? Меня зовут Солодовников Андрей, я являюсь сотрудником службы безопасности Центрального банка, мне передали запрос на аннулирование неправомерных действий по вашему счету. Всё верно?
Вот тут я слегка напрягся опять.
- Ну, так.
- Скажите, а карты указанных вами банков находятся при вас, не утеряны?
- Да, при мне.
- Сориентируйте, пожалуйста, в Тинькофф-банке у вас одна карта? Кредитная, верно?
- Нет, дебетовая…
- Хорошо, я, перепроверяю информацию и направляю вам СМС-уведомление. Прошу вас это сообщение сохранить.
- Ладно, только отправляйте СМС не на этот номер
- Итак, первая заявка по карте «Мир» была на сумму 2 550 рублей с учетом комиссии. Перевод вы не подтверждаете, верно?
- Нет, у меня там нет таких денег.
- Хорошо, просмотрите СМС-уведомление и убедитесь в правильности заявленной суммы перевода.
Получил и прочитал СМС-ку, все верно.
- Сориентируйте, по карте Тинькофф - какой остаток на балансе до попыток списания?
- Чего, чего? Не понял, это я тоже должен вам сообщить?
- Разумеется, я же вас официально спрашиваю.
- Но ведь по Тинькофф-банку пока никто не вмешивался…
- Поймите ваши данные скомпроментированы, т.е. доступ третьих лиц находится в активном состоянии.
- Ничего не понимаю, но ладно. Остаток по Тинькофф-банку у меня сейчас 2 632 рубля.
Это я подсмотрел в приложении банка Тинькофф с другого телефона.
- Так, т.е. до трех тысяч. Можно страхование не устанавливать.
- Да сумма небольшая, чего там страховать-то?
- У меня есть обязанность страхования ваших счетов, поскольку ваши данные были сворованы.
- Нет, извините, вы говорите про переводы по Сбербанку, а причем тут Тинькофф, я этого никак не понимаю.
- Я специалист службы безопасности Центрального банка России, меня связали с вами на предмет проверки всех ваших счетов из-за компроментации ваших персональных данных.
- Но меня переводили на финансистов Сбербанка, а попал я на Центробанк, потому и засомневался…
- Повторяю, я специалист Центрального банка, меня зовут Солодовников Андрей Александрович, можете записать мои данные. Перепроверяю информацию. По карте «Мир» остаток помните?
- Точно не помню, но что-то около пятисот рублей.
- Хорошо, перепроверяю информацию по карте Тинькофф-банка. Скажите, Интернет-транзакцию проводили сегодня?
- Сегодня нет, только вчера.
- На Алиэкспресс или Амазон часто что-то покупаете?
- Нет, редко. Где-то раз в полгода.
Ловко меняют темы, не так ли? Не мудрено бдительность потерять .
- Угу, просмотрите и озвучьте полный номер карты Тинькофф-банка.
- Это вы меня перепроверяете, у вас же в ЦБ есть все данные по моим счетам.
- Да, по счетам есть, но номера карт нам неизвестны. Вы их получаете в запечатанных конвертах. По регламенту банка я обязан запросить эту информацию.
Опять «за рыбу деньги», думаю. Ладно, двум смертям не бывать, продиктовал я номер карты с лицевой стороны. И вот тут меня поджидала «фишка», с которой раньше я не сталкивался.
- Перепроверяю информацию по банку Тинькофф. Вам сейчас поступит СМС-уведомление… Вы его не удаляйте. Сообщение я вам отправил, сумма перевода составляет 2 400 рублей без учета комиссии. Данное сообщение неактивно, в будущем я направлю вам еще одно уведомление на блокировку данной транзакции. Будьте добры, просмотрите данные на обороте карты Тинькофф и озвучьте их.
- Чего, чего? Почему я должен сообщать вам секретные сведения?
- Вы будете сообщать их не мне, а роботизированной системе Центрального банка. Роботу-помощнику. После музыкального сигнала во время паузы. Цифры называйте по одной, чтобы робот смог их распознать.
Вот, думаю, до чего техника дошла! Но данные с оборотной стороны карты послушно продиктовал.
- Продиктовали? Перепроверяю. Так, сейчас вы получите СМС-ку с информацией об отмене платежа в 2 400 рублей плюс комиссия ЦБ 50 рублей. Итого – 2 450 рублей. Сохраняйте все СМС-ки.
- Скажите, а когда вчера вы делали покупку в Интернет-магазине, то видели полный номер карты или зашифрованный звездочками в средних блоках номера?
- Да я не помню, уже.
- Слушайте, если ваш магазин показывает вам полный номер карты, то значит, ваши данные ему известны и могут быть скомпроментированы. Впредь будьте бдительны. Если вы не подтверждаете перевод на 2 450 рублей, то просмотрите в СМС четыре цифры, которые вам направил финансовый отдел. Назовите эти цифры нашему роботу, на которого я вас сейчас переведу.
В общем, продиктовал я роботу и эти цифры. На телефоне прошел сигнал уведомления, и связь прервалась.
Я так подробно пересказал диалог, чтобы вы поняли – мошенники оперируют шаблонными фразами. Не ведитесь на них.
Часть вторая, скорее всего, не последняя
Всё-таки, смутное сомнение меня не оставляло, и решил я зайти в приложение Тинькофф-банка, чтобы проверить какие там есть движения денег. И тут же, на главной странице вижу красное уведомление: «Был запрошен подозрительный платеж на сумму 2 450 рублей. Вы желаете его оспорить?» Чёрт, думаю, тут уже сомнением не отделаешься. Ткнул пальцем в экран, мол, да желаю оспорить, ведь диалог с представителем ЦБ оборвался на полуслове…
В чате попытался пояснить оператору банка свою жалобу. Там меня не совсем поняли, заблокировали карту и вход в личный кабинет, перенаправив на живого собеседника.
Надо заметить, сотрудник банка меня выслушал внимательно, уточнил, с какого номера был тот злополучный звонок ко мне, хмыкнул неопределенно и продолжил разговор на деловой лад. Суть сводилась к тому, что меня услышали и будут заниматься возвратом денег, которые, не смотря на все «блокировки», таки ушли в неизвестном направлении. Параллельно посоветовали обратиться в полицию через онлайн-форму. Ответное уведомление попросили переслать в банк в качестве ответа на письмо с адресами полицейского портала.
Одновременно посоветовали уничтожить скомпроментированную карту банка, оформив заявку на выпуск новой карты. Я все сделал, как было сказано и теперь сижу без денег и без карты. Вопрос по возврату денег пообещали решить в течение 20-ти дней. Новую карту доставят в течение двух-трех дней.
В полицию пришлось ходить пока дважды. Первый раз просто приняли заявление, проведя формальный допрос. А во второй раз приглашали уже в межрайонное управление по борьбе с онлайн-мошенниками. Оказывается появилось и такая структура - стало быть проблема не только во мне, Буратинов ещё хватает! Там у меня под протокол иъяли диск с аудиозаписью злополучного телефонного разговора. С тех пор прошло уже два месяца - ни пены, ни пузырей...
Что ж, продолжение следует. Но вы уже сейчас можете делиться в комментариях своими впечатлениями о прочитанном…
Оставить комментарий